6 dicas práticas para conquistar seu cliente e fazer com que ele compre mais
Se diferenciar da concorrência é fundamental para aumentar o faturamento e garantir o sucesso da sua empresa. Para atingir este objetivo, muitas lojas buscam ter preços mais atrativos, mas você sabia que é possível aumentar o ticket médio da sua loja e ainda sim se destacar no mercado?
Se você está pensando em elevar o faturamento da sua empresa, não basta apenas ter preços mais atrativos, é preciso aumentar o ticket médio. Por isso você deve entender a importância de agregar valor ao seu cliente: esse valor determinará o quanto seu cliente estará disposto a gastar com a sua empresa
Neste post daremos seis dicas práticas para você conquistar o seu cliente e fazer com que ele compre mais na sua loja!
A importância de agregar valor ao cliente
Em primeiro lugar, existe uma diferença entre valor e preço: o preço é quanto o cliente irá desembolsar para obter aquele produto. O valor está mais relacionado ao que aquele produto adquirido irá beneficiar o cliente, ou seja, o quanto vale a pena pagar pelo seu preço.
Quando o cliente enxerga apenas o preço de um produto desejado e não o seu valor, ele facilmente escolhe o produto similar pelo menor preço, certo de que está garantindo os mesmos benefícios.
Mas como agregar valor ao meu cliente?
Entenda do que o seu cliente precisa e como o seu produto poderá atendê-lo
Quando as vendas começam a diminuir, a solução que parece mais eficiente e rápida a principio é a realizar uma promoção, diminuindo o preço final do produto e queimando o estoque, porém se o consumidor não enxerga a utilidade do produto, de nada adiantará baixar o preço.
Por esse motivo, primeiramente é preciso repensar qual é o real motivo da queda nas vendas. Para isso, entenda quais são as motivações de seu cliente ao procurar pelo seu produto e sua loja como você pode atendê-lo.
Por exemplo, um cliente que busca uma camiseta esportiva, não busca somente um modelo de camiseta específico: ele está buscando por mais conforto para praticar seus esportes, um tecido de qualidade, que suporte os impactos da atividade física, praticidade para o dia a dia, etc.
Portanto, realize uma pesquisa com seus compradores, para entender os motivos que fazem com quem eles comprem (ou não) da sua marca, isso irá ajudá-lo a encontrar o seu diferencial.
Além disso, reflita sobre quais são as opções que o seu cliente tem, caso não compre na sua loja. Para descobrir isso, vale a experiência: compre nos seus concorrentes, se coloque no lugar do seu público e teste os produtos da forma que serão utilizados.
Evidencie os pontos fortes do seu produto
Agora que você já compreende os desejos do seu cliente, reflita se realmente atende estas expectativas e busque trabalhar nisso. A qualidade dos produtos, bem como eles atendem necessidades ou como são utilizados… Liste todos os pontos fortes que serão o diferencial da sua marca e o que ela representa para o consumidor.
A partir destas comparações, comece a evidenciar estes pontos fortes, seja na loja e no discurso dos seus vendedores, como também pelas redes sociais, através de fotos, vídeos, e-mail, etc. Para encantar seu cliente, seja caprichoso com todos os detalhes: faça fotos e vídeos de qualidade e tome cuidado com os erros de português.
Além disso, também esteja sempre atento aos depoimentos de seus clientes, compartilhando as experiências positivas dos seus compradores para aumentar a confiança dos seus potenciais novos compradores e não deixe de tirar todas as suas dúvidas.
Proporcione uma experiência de compra
Outra forma de agregar valor ao seu produto é proporcionando uma experiência de compra completa, atenta aos mínimos detalhes: desde o atendimento prestado, os cuidados com sua embalagem, comprometimento com a qualidade do produto e sua entrega e pós venda.
Atenda seu cliente pelo nome, pergunte os motivos pelos quais ele irá realizar a compra, seja atencioso ao sugerir os produtos, foque menos no preço e mais em ajudar genuinamente. Essa dica vale também para compras online, pois você pode personalizar sua loja virtual para indicar produtos com base na navegação do cliente, e de preferência, tenha um chat online disponível para atendê-lo.
Juntamente com isso, permita que seu cliente teste o produto. Para comprar o tênis, por exemplo, é interessante que a loja dedique um espaço para o cliente praticar o esporte que será praticado no dia a dia, e assim já comprovar sua qualidade. Logo depois da compra, automatize um e-mail para pedir uma opinião sobre esta experiência.
Já parou para pensar que, quando compramos um produto, não estamos preocupados apenas com o quanto vamos desembolsar, mas também em como podemos evitar futuras dores de cabeça que aquela compra poderá causar?
Em síntese, fazer com que seus clientes confiem em você irá fortalecer a sua marca, pois quanto maior o comprometimento da empresa, mais confiança o cliente terá e isso te ajudará a aumentar o ticket médio da venda, fazendo com que seu cliente feche cada vez mais negócios com você.
Leia também: Por que transformar experiências comuns em únicas pode beneficiar sua empresa?
Como aumentar o ticket médio e fazer com que meu cliente adquira mais produtos?
Acima de tudo, saiba precificar os seus produtos
De acordo com a Revista Forbes, entre as principais causa de fracasso de pequenas empresas, são elas: a falta de dinheiro e problemas com o preço e custo do serviço, sendo estas as motivações de até 40% dos empreendedores ao fecharem o seu negócio. Ou seja: você precisa saber precificar seus produtos.
Em suma, o preço do produto não está apenas relacionado aos gastos que você tem com a matéria prima. O tempo de produção, as despesas envolvidas na criação e divulgação, bem como as ferramentas utilizadas são alguns exemplos do que se deve levar em consideração na precificação. Portanto, saber precificar seus produtos é tão importante quanto agregar valor a eles.
Comece a fazer upsell
Upsell é uma estratégia de vendas em que você irá melhorar a compra inicial do cliente, aumentando o ticket final da compra, pois quando você compreende as necessidades do seu cliente, oferecer o que ele precisa é uma forma de agregar valor à sua experiência.
Por exemplo, se o seu cliente está comprando um sabonete de rosto, ofereça a opção de levar o hidratante para o rosto, com 10% de desconto em cima do segundo produto. O cliente irá perceber que vale a pena adquirir os dois produtos, pois é um item que provavelmente ele precisa ou irá precisar, e ganhará um desconto ao levar os dois no mesmo carrinho. Assim a oferta se torna muito mais atrativa.
Do mesmo modo, se o seu cliente está interessado em adquirir um tênis, você pode oferecer uma sacochila para ele carregar esse tênis ou para compor um kit de presente. Por fim, ter essas opções disponíveis e com design atrativo são a garantia do sucesso desta estratégia.
Confira alguns modelos de Sacochilas da Roar
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Em lojas virtuais, é muito comum o frete grátis para carrinhos de compras acima de um valor pré-estabelecido, esta também é uma estratégia de Upsell que dá muito certo, pois o cliente ficará muito satisfeito em levar um produto a mais ao invés de pagar pelo envio.
Assim como em lojas físicas, ao invés do frete, você pode oferecer um brinde para as compras acima de um determinado valor. É uma forma de incentivar que seu cliente alcance a meta do ticket médio de sua equipe de vendas. Como já dito, fique atento com a precificação do seu produto, para que seja vantajoso para ambos.
Ofereça brindes exclusivos
Ainda pensando nas estratégias de upsell, comprar um item e receber outro de brinde é uma ótima forma de agregar valor à sua venda. O interessante do brinde exclusivo é utilizar a exclusividade como um gatilho mental que faça seu cliente se sentir muito recompensado em adquirir aquele produto.
Por exemplo, na compra do kit de cuidados para o rosto, leve uma necessaire personalizada exclusiva. Se você pensar que onde guardar os produtos pode ser um problema para o seu cliente, você estará resolvendo este problema ao oferecer a necessaire.
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Do mesmo modo, kits são uma ótima opção para presentear, o que torna muito mais atrativo e mais fácil de oferecer, pois o cliente que busca um presente não terá que se preocupar em compor aquele kit. Mesmo que ele pague mais um pouco, sentirá que valeu a pena.
O segredo está em caprichar no design do brinde exclusivo: ele precisa estar de acordo com os gostos do seu cliente, ser feito sob medida para caber os produtos e o resultado final deve ser uma peça que seu cliente gostaria de adquirir. Logo, você pode falar com uma equipe de consultores da Roar para produzir uma peça ideal para sua promoção.
Leia também: Alavanque suas vendas com presentes personalizados
Concluindo, conte com a Roar para melhorar suas vendas e aumentar o ticket médio
Por fim, essa missão exigirá da sua equipe empenho, planejamento e boas estratégias de vendas. Por isso, temos um time experiente à disposição para ajudá-lo a produzir os melhores produtos personalizados para alcançar a meta do ticket médio de sua equipe de vendas. Entre em contato conosco!
